Více lidí volá současně
Když hovory přicházejí ve stejný čas, potřebuje tým jasná pravidla pro jejich rozdělení. Zákazník má vědět, kam jeho požadavek směřuje.
Firemní telefonie
a cloudová ústředna
Telefonní čísla pro více souběžných hovorů, SIP připojení vlastní ústředny i cloudová ústředna s mobilní aplikací. Navrhneme způsob volání, který odpovídá vašemu týmu a zákazníkům.
Cloudová ústřednaMobilní aplikaceHD hlas s G.722
TELEFONIE A CLOUDOVÁ ÚSTŘEDNA
Telefon má spojovat. I ve špičce
Kolegové jsou na různých místech
Kancelář, další pobočka nebo práce mimo firmu nemají znamenat rozdílný způsob vyřizování hovorů. Telefonie má odpovídat pohybu vašeho týmu.
Důležité detaily zůstávají v hovoru
Po rozhovoru potřebujete navázat na dohodu. Nahrávka, přepis a propojení s pracovními systémy pomáhají vrátit se k tomu, co zaznělo.
HOVORY PODLE VAŠICH PRAVIDEL
Od prvního zazvonění po další krok
Vlastní kompatibilní ústřednu připojíte přes SIP TRUNKING. Pokud chcete ústřednu jako službu, zvolíte cloudové řešení s následujícími funkcemi. Čísla a kapacitu hovorů navrhneme podle vašeho provozu.
Vícekanálová a bezplatná čísla
Vícekanálové číslo umožní více hovorů současně na jednom čísle. Na bezplatnou linku zákazník volá zdarma; náklady na příchozí volání hradí vaše firma podle sjednaných podmínek.
Hlasové menu IVR
Nechte volajícího vybrat, co potřebuje řešit. Menu pomůže nasměrovat hovor na odpovídající tým nebo službu.
Fronty a přesměrování
Nastavte postup pro chvíle, kdy přichází více hovorů nebo je potřeba předat volání jinému kolegovi.
Vnitřní čísla
Propojte lidi uvnitř firmy pomocí poboček ústředny. Strukturu čísel přizpůsobíme vašim týmům a pracovištím.
Mobilní aplikace
Zapojte do firemního volání i kolegy mimo kancelář. Použití mobilní aplikace sladíme s navrženými pravidly hovorů.
Nahrávání hovorů
Vracejte se k průběhu rozhovoru tam, kde to váš proces potřebuje. Rozsah a nastavení nahrávání dohodneme pro konkrétní provoz.
Přepis do textu
Získejte textový přepis rozhovoru pro následnou práci. Pomůže při dohledávání detailů a přípravě dalšího kroku.
Integrace s vašimi systémy
Probereme, kde s informacemi o zákaznících a hovorech pracujete. Možnosti propojení ověříme podle konkrétních používaných systémů.
HD HLAS / G.722
Ať je vám dobře rozumět
G.722 přenáší širší hlasové pásmo než běžný úzkopásmový telefonní hovor. Řeč je přirozenější a snáze srozumitelná — při jednání se zákazníkem i v delším týmovém hovoru.
Nabízíme HD hlas s podporou G.722 při volání do všech mobilních sítí. Výsledná HD kvalita vyžaduje kompatibilní koncová zařízení a podporu v celé hlasové trase; záleží také na připojení obou účastníků.
JAK POSTUPUJEME
Nejdříve pochopíme cestu vašeho hovoru
Lidé a způsob volání
Projdeme počet uživatelů, čísel, současných hovorů a to, kdo má vyřizovat jednotlivé typy požadavků.
Návrh pravidel
Sestavíme podobu IVR, front, přesměrování a vnitřních čísel. Vybereme také práci s nahrávkami a přepisy.
Zařízení a integrace
Prověříme požadavky na připojení, používané telefony, mobilní aplikaci a propojení s dalšími systémy.
Nastavení a ověření
Ověříme navržené scénáře volání a společně projdeme, jak budou kolegové službu používat.
PRO PRVNÍ ROZHOVOR
Popište nám, jak dnes ve firmě voláte
Nemusíte znát názvy všech funkcí. Stačí ukázat, co se má stát, když zákazník zavolá, a kde vám současné řešení nestačí.
- Počet uživatelů, pracovišť a čísel
- Odhad souběžných hovorů, pokud jej znáte
- Požadované funkce a typické situace
- Používané telefony a pracovní systémy
OTÁZKY A ODPOVĚDI
Co vás může zajímat
Můžeme použít vlastní ústřednu?
Ano, kompatibilní vlastní ústřednu lze připojit pomocí SIP TRUNKING. Pokud vlastní ústřednu nemáte, nabízíme cloudovou ústřednu jako službu. V obou případech projdeme připojení a používaná zařízení.
Umí řešení nahrávání a přepis hovorů?
Ano, v nabídce jsou nahrávání i textové přepisy. Konkrétní rozsah a nastavení těchto funkcí dohodneme podle vašeho způsobu práce.
Lze ústřednu propojit s našimi systémy?
Integrace jsou součástí nabídky. Napište, jaké systémy používáte a co má propojení řešit; konkrétní možnosti a rozsah ověříme při návrhu.